ヘルプデスクとは、社内外からの顧客の問い合わせに対応するのが主な仕事と言える。システムや製品、サービスにトラブルが起きた場合に、電話やメールなどで問い合わせを受け付け、詳細を把握した上で解決方法などをアドバイスする役割を持っている。
またトラブル以外にも、操作及び設定方法などに関連した質問に対して答えるのも仕事の一つとなっているのだ。
ヘルプデスクは、コミュニケーション能力やパソコンやネットワークの知識がある人には向いている職種とも言われている。しかしヘルプデスクとして仕事をする上で、専門的な知識や特別な資格は必ずしも必要ではないという点はメリットである。

ヘルプデスクは、他のIT系職種と比べると収入は低い傾向にあるのでその点は注意が必要だ。そのため、ヘルプデスクの業務を経験してキャリアアップや転職を考えている人は少なくない。実際にヘルプデスクからシステムエンジニアやプログラマーなどへ転職する人は増えている傾向にあると言える。
しかし、そのためにはJavaなどのプログラミング言語を習得しておく事が必要不可欠となってくる。プログラミングは独学で身に付ける事も可能だが、確実に習得したいのであれば専門のスクールで勉強するのが良いと言われている。
一方、ヘルプデスクとコールセンターは同じイメージがあるという方も少なくない。実際にヘルプデスクとコールセンターの仕事内容に大きな違いはない。ほとんど同じ業務内容でも企業によってヘルプデスク又はコールセンターと呼ばれているケースが多い。