主に、パソコンなどの製品に関する問い合わせに対応するのが、ヘルプデスクの仕事だ。パソコンの初期設定などの初期歩的なものから、業務システムの不具合のような高度なものまで、問い合わせ内容は多岐にわたる。
ヘルプデスクは、社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの2種類に分けられる。社内ヘルプデスクは社内で使用しているパソコンやシステムのトラブルについて対処する仕事だ。パソコンの管理や新たに導入するソフトウェア検討も行うなど、社内の技術的な業務について幅広く扱う。
一方、社外ヘルプデスクは、社外の自社製品を使用するユーザーからの問い合わせに対処する仕事だ。コールセンターに近い存在であり、時にはクレームに対処する場合もある。

ヘルプデスクの仕事の魅力的な点は、相手から直接感謝されることだ。自分の知識が役に立っていることが実感できるためにモチベーションも高めやすい。特にシステム障害がおきてしまうと会社の運営に大きな損害を与えてしまう場合もある。そのようなトラブルを解決することで、会社全体が円滑に業務を遂行できるように貢献できる所にやりがいを感じる人も多い。
また、ヘルプデスクはユーザーの状況を聞き取り、対処法をしっかりと伝える必要のある仕事だ。そのため、業務の中でコミュニケーションスキルが伸びやすい。
ヘルプデスク以外の仕事でも有用なスキルが身につく点もメリットだと言えるだろう。ヘルプデスクは、専門知識を人のために役立てたいという方や人と接するのが好きな方に向いている仕事だ。