一般的に、ヘルプデスクとは商品やサービス、更には使い方などに関する問い合わせに対応する窓口を指す。ライフスタイルの多様化や商品、サービスの多角化を受けて日々ニーズが高まっている仕事である。このヘルプデスクの仕事の最大の魅力と言えるのが、知識力、人間力共に身につける事が出来る点と言える。
まず、ヘルプデスクの仕事はユーザーからの問い合わせに対応するのが仕事であるが、その多くの場合がトラブル対応である。
平易な内容もあるが、単独の機能にとどまらず、複数の機能やアプリケーション、システムが連動してエラーを発生させているなど複雑な内容も少なくない。ユーザーからの問い合わせに対して、的確に回答をする為にも総合的な知識を身につけておく事は欠かせないのである。それまでに培って来た経験が活きる事もあれば、仕事を通して学べる事も多いので、知識力はヘルプデスクの仕事において大きな魅力と言える。

そして、人間力が身につくのも、ヘルプデスクの仕事では大きな魅力である。電話対応であれ、チャット対応であれ、問い合わせ対応を行う際には必ず、ユーザーとコミュニケーションを図る必要がある。相手が困っている事や疑問に思っている事を短時間で的確に押さえ、かつ分かりやすく伝える業務は日々、人間力が培われる環境と言える。
ヘルプデスクは企業の顔と言っても過言ではないので、各社優秀な人材の確保に力を入れているのが実情である。フリーランスで活躍しているIT人材に対しては、高いニーズがあるので、フリーランスでの一つの働き方としてヘルプデスクは有力な選択肢になると言える。